什么是Hugo?
Hugo是下一代支持Agent，帮助客户服务团队更快地解决工单、减少工作量并提供24/7协助。专为实际运营而设计，它可以处理复杂的多轮对话，从您的业务工具中提取实时上下文，并决定何时自主行动或涉及人工。Hugo运行在欧洲基础设施上，具有GDPR合规保障，并提供无代码界面，让团队能够在几分钟内部署、测试和优化他们的支持自动化。
主要功能
自主多渠道支持
作为单一Agent处理网页、应用内和消息渠道的对话，在整个客户旅程中保持上下文和历史记录的一致性。
深度集成和实时上下文
通过Model Context Protocol (MCP)连接您的帮助台、知识库、CRM和其他工具，让Hugo能够读取和操作实时业务数据，而不是静态脚本。
无代码设置和工作流构建器
团队可以使用可视化的无代码界面上传文档、配置路由规则和设计复杂的支持流程——无需工程支持。
智能升级和人工交接
理解何时需要人工处理，然后带着完整的对话上下文进行升级，让人工客服能够无缝接入，客户无需重复说明。
模型灵活性和控制
支持多种领先的语言模型，包括Claude、GPT、Llama或您自己的模型等选项，让您在保持语调和行为控制的同时平衡成本、质量和合规性。
企业级安全和欧盟托管
通过强加密、安全API、访问控制和基于欧洲的托管来保护客户和公司数据，满足严格的隐私和合规标准。
1. ⌄
2. Hugo适合谁？⌄
Hugo专为通过帮助台、CRM和知识库等工具运营客户支持，并希望自动化大部分工作量的公司而构建。
3. 设置Hugo需要开发人员吗？⌄
不需要。您可以通过连接工具、上传内容和定义路由规则，使用无代码界面配置Hugo。
4. Hugo如何连接到我现有的技术栈？⌄
Hugo通过连接器和Model Context Protocol (MCP)与您的帮助台、CRM和其他系统集成，因此它可以读取和操作实时数据。
5. 人工还能接管对话吗？⌄
是的。Hugo设计有智能升级功能，允许支持Agent在需要时带着完整上下文接管任何对话。
6. Hugo符合GDPR吗？⌄
是的。Hugo托管在欧洲基础设施上，构建时符合GDPR要求，具有严格的安全和隐私控制。
7. Hugo使用哪些模型？⌄
Hugo支持多种领先的语言模型，让您根据性能、成本和合规需求选择或切换模型。