什么是Lorikeet?
Lorikeet是一个客户体验平台，作为您支持团队的智能成员。它不是用简单的问答来转移询问，而是遵循您公司的确切操作工作流程，从头到尾解决客户问题。通过与Zendesk、Slack和Intercom等现有工具集成，Lorikeet可以直接采取行动，如处理退款或更新账户。它专为具有复杂或受监管运营的企业（如金融科技和健康科技）而设计，旨在扩展高质量支持而无需按比例增加人员。
主要功能
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工作流驱动的解决方案
通过遵循您顶级人工客服使用的标准操作程序(SOP)来执行任务，能够精确解决复杂问题。
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全渠道运营
在多个渠道（包括聊天、邮件和语音）中与客户无缝互动并解决他们的问题。
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无缝工具集成
直接连接您现有的SaaS工具栈（如Zendesk、Intercom、Notion、Gmail），在您团队已经使用的系统中采取行动并更新记录。
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复杂任务自动化
处理典型机器人无法完成的复杂操作，如解决延迟订单、处理退款或更换被盗用的信用卡。
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智能升级路径
当需要人工介入时，它会在升级前用所有相关上下文丰富支持工单，让Agent能够更快地解决问题。
1. 什么是Lorikeet？⌄
Lorikeet是一个通用AI管家，通过在聊天、邮件和语音中解决复杂问题来自动化客户支持。
2. Lorikeet与标准聊天机器人有什么不同？⌄
与转移工单或提供简单答案的聊天机器人不同，Lorikeet遵循您团队的特定工作流程来完全解决复杂问题，类似于人工Agent。
3. Lorikeet可以处理什么类型的任务？⌄
它可以执行多步骤操作，如查找数据、处理退款、更新CRM记录，以及直接在您的系统中解决订单问题。
4. Lorikeet最适合哪些行业？⌄
它专为具有复杂支持需求的企业而设计，特别是金融科技和健康科技等受监管领域的企业。
5. Lorikeet与哪些工具集成？⌄
它与您团队已经使用的工具集成，包括Zendesk、Intercom、Slack、Notion和Gmail，在您的整个技术栈中自动化任务。
6. 如果AI无法解决问题会怎样？⌄
它会收集所有相关信息来丰富支持工单，然后将其升级给人工Agent，从而实现更快的解决。