什么是Stonly?
Stonly是一个知识管理平台，旨在将传统静态帮助文档转变为交互式的分步指南。该平台专注于创建引人入胜的决策树和引导式工作流程，帮助客户独立解决问题，同时为支持人员提供结构化的故障排除资源。与依赖冗长文章的传统知识库不同，Stonly的格式将复杂的流程分解成易于理解、可操作的步骤，用户可以按顺序遵循。该平台有两个目的：通过增强的自助服务功能减少支持工单数量，并通过结构化的内部知识资源提高客服人员的表现。
主要功能
交互式指南构建器
可视化编辑器，用于创建包含决策树、清单、调查和自动化的分步指南，无需编程技能。
情境化部署
多种触发选项，包括悬浮按钮、横幅、热点和工具提示，在应用程序或网站中精确地为用户提供所需的指导。
高级用户分类
全面的目标定位系统，使用自定义属性、用户特征和行为数据来提供个性化内容体验。
统一分析仪表板
提供指南性能、用户参与模式的详细见解，并识别客户旅程中的常见障碍点。
多渠道集成
在帮助中心、网站和应用程序中的无缝嵌入功能，同时提供与Zendesk和Freshdesk等服务台工具的广泛集成。
1. Stonly与传统知识库有何不同？⌄
Stonly创建互动式的分步指南而非静态文章，使用决策树和引导式工作流程，这些方式被证明比传统方法更具吸引力且更有效地解决问题。
2. 使用Stonly需要编程技能吗？⌄
指南构建器使用无需编码的可视化编辑器。不过，事件跟踪、自定义样式和复杂集成等高级功能可能需要一些技术知识。
3. Stonly的定价模式是怎样的？⌄
Stonly提供功能有限的免费基础计划和包含基于指南浏览量的额外费用的付费计划。每月超过4,000次浏览的用户需支付250-500美元的额外费用。
4. Stonly能否与现有的服务台工具集成？⌄
是的，Stonly可以与Zendesk、Freshdesk、Intercom等流行的服务台平台以及其他客户支持工具集成，以简化工作流程。
5. Stonly是否适合面向客户和内部使用？⌄
当然可以。Stonly有双重用途：为客户创建自助服务指南，以及建立内部知识库来培训和协助支持人员。
6. Stonly提供哪些分析功能？⌄
Stonly提供流程报告，显示用户在哪里遇到困难，指南性能指标，用户参与数据，以及内容有效性的见解，尽管数据每15分钟更新一次而不是实时更新。