什么是Unthread?
Unthread是一个综合支持平台，设计用于在Slack内直接扩展客户和内部支持。它汇总来自多个渠道的工单，包括Slack线程、电子邮件和应用内聊天，使团队能够高效地跟踪、优先处理和解决问题。该平台利用先进的语言模型来建议回复、自动标记对话、生成对话摘要并提供情感分析。Unthread与现有知识库无缝集成，增强IT自助服务和内部工单管理，同时保持严格的安全和隐私标准。
主要功能
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全渠道工单跟踪
自动捕获并整合来自Slack、电子邮件和其他通信渠道的支持工单到单一收件箱。
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AI辅助回复建议
基于现有文档生成推荐回复，加快支持交互速度。
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自动标签和优先级分配
为对话应用标签以进行更好的分类和分析，帮助团队识别趋势并有效确定优先级。
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对话摘要和情感分析
提供已关闭工单的简明摘要，并测量客户情感以提高支持质量。
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知识库集成
连接内部知识库以提供相关信息，并从支持交互中学习以增强文档。
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安全与合规
采用企业级安全构建，包括SOC2和HIPAA合规，数据加密，以及使用您自己的AI模型的选项。
1. Unthread如何与Slack集成？⌄
Unthread直接在Slack中运行，跟踪Slack频道和线程中的对话和工单，无需用户离开工作区。
2. Unthread能生成自动回复吗？⌄
是的，它根据您现有的文档提供回复建议，可以直接回复或私下向客服人员推荐回复。
3. Unthread有哪些安全措施？⌄
Unthread符合SOC2和HIPAA标准，对传输中和静态数据进行加密，并允许客户使用自己的AI模型以实现完全数据控制。
4. Unthread支持与知识库集成吗？⌄
是的，它与内部知识库连接以提供相关答案，并从支持互动中学习以改进文档。
5. Unthread可以用于内部IT支持吗？⌄
当然可以，它支持IT自助服务和工单流程，减少常见问题的人工干预。
6. Unthread如何处理工单标签？⌄
它基于对话内容自动应用标签，帮助分类和分析支持请求。
7. 除了Slack外，还有网页界面吗？⌄
是的，Unthread提供一个网页收件箱，具有高级筛选、键盘快捷键和管理功能。